Política de privacidade

Política de Privacidade

 

Pousada Loft Vista da Serra – RN

Última atualização: 06/10/2025

Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a Pousada Loft Vista da Serra, inscrita no CNPJ sob o nº 50.071.600/0001-19, localizada no Sítio Cacimbas de Cima, Serra de São Bento – RN, CEP 59214-000, coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais de seus hóspedes, clientes e usuários do site (https://loftvistadaserra.com.br), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar nosso site ou realizar uma reserva, você concorda com os termos desta Política.

 

1. Quais dados coletamos?

 

Coletamos dados pessoais necessários para a prestação dos nossos serviços de hospedagem e contato.

Categoria do DadoTipo de Dado ColetadoFinalidadeBase Legal (LGPD)
Dados de ReservaNome completo, CPF, RG, endereço, telefone, e-mail, data de nascimento, detalhes de pagamento (apenas o essencial para processamento).Gerenciamento de reservas, check-in, emissão de nota fiscal, comunicação pré e pós-estadia.Execução de Contrato e Cumprimento de Obrigação Legal.
Dados de ContatoNome, e-mail, telefone, mensagem.Responder a dúvidas, fornecer orçamentos, atender a solicitações via formulário ou chat.Consentimento e/ou Legítimo Interesse.
Dados de NavegaçãoEndereço IP, localização aproximada, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, informações de cookies.Melhorar a experiência do usuário no site, realizar análises de tráfego e desempenho.Legítimo Interesse e/ou Consentimento (para cookies não essenciais).
Dados de MídiaInterações e mensagens enviadas através das nossas redes sociais (ex: Instagram, WhatsApp).Atendimento ao cliente e divulgação de serviços.Legítimo Interesse e/ou Consentimento.

2. Como usamos seus dados?

 

Os dados pessoais que coletamos são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

  • Execução dos serviços: Processar, confirmar e gerenciar suas reservas, check-in e check-out, e garantir sua hospedagem.
  • Comunicação: Entrar em contato sobre sua reserva, responder a perguntas e enviar informações solicitadas.
  • Melhoria do Serviço: Analisar tendências e padrões de uso do site para melhorar a qualidade dos nossos serviços e do nosso website.
  • Segurança: Cumprir exigências legais e prevenir fraudes.

 

3. Com quem compartilhamos seus dados?

 

A Pousada Loft Vista da Serra não aluga, vende ou transfere seus dados pessoais a terceiros, exceto nas seguintes situações e sempre respeitando a LGPD:

  • Prestadores de Serviços: Compartilhamos dados essenciais com empresas que nos auxiliam na operação (ex: sistema de gestão de reservas, processadores de pagamento, serviços de análise de dados), que são obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.
  • Autoridades Legais: Podemos divulgar seus dados se exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou solicitação governamental, a fim de cumprir obrigações legais.

 

4. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

 

Nosso website utiliza “cookies”, que são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo. Usamos cookies para:

  • Cookies Essenciais: São necessários para o funcionamento básico do site (ex: navegação, acesso a áreas seguras).
  • Cookies de Desempenho/Análise: Coletam informações sobre como os visitantes usam o site (ex: quais páginas visitam), para melhorar sua experiência.
  • Cookies de Marketing: Utilizados para personalizar a publicidade e o conteúdo exibido.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies através das configurações do seu navegador. Contudo, ao desativar cookies essenciais, o funcionamento do site e a experiência de reserva podem ser afetados.

 

5. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

 

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  1. Confirmação da existência de tratamento.
  2. Acesso aos dados.
  3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
  5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
  6. Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas exceções legais.
  7. Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais a pousada realizou uso compartilhado de dados.
  8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
  9. Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na Seção 7.

 

6. Segurança dos Dados

 

A Pousada Loft Vista da Serra adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Isso inclui o uso de criptografia, acesso restrito a dados e monitoramento de sistemas.

 

7. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

 

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato conosco:

  • Pousada Loft Vista da Serra
  • Encarregado de Dados (DPO): João Sena
  • E-mail para contato sobre privacidade: reservas@loftvistadaserra.com.br
  • Telefone: (84) 99622-2400

 

8. Alterações desta Política de Privacidade

 

Reservamos o direito de modificar esta Política a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso website. Recomendamos que você a revise periodicamente para se manter informado. Alterações significativas entrarão em vigor após a publicação da nova versão e, quando necessário, buscaremos o seu consentimento.